Supportticket

Hier eine kurze Zusammenfassung zum Supportticket, wie es funktioniert und wofür es gedacht ist:

benutze /help“ im Ingame Chat, um ein Supportticket zu erstellen. Nur die Admins können dies dann sehen und werden sich Ingame oder via Discord an dich wenden.

Bitte gebt uns folgende Informationen: Company Name, Inselname, Discord und/oder TS Name, möglichst genaue Beschreibung eures Problems.

Beispiel: /help Ich bugge im Boden fest, Company: …, auf der Insel …, Discord Name …

– Fragen, die euch auch von anderen Spielern beantwortet werden können, oder durch Googeln/Wiki beantwortet werden können, sind nicht für das Supportticket gedacht!

– Bevor ihr ein Ticket erstellt, schaut bitte zuerst auf der Website nach, ob eure Frage dort bereits beantwortet wird.

– bitte erwartet nicht, dass wir immer sofort reagieren können, wenn ihr ein Problem habt. Wir versuchen euch so schnell wie möglich zu helfen, sind jedoch nicht 24/7 erreichbar. Daher schaut bitte immer nach, ob ihr danach eine Nachricht von uns erhalten habt, um weitere Details zu klären (Discord).

Sollte sich euer Problem anderweitig gelöst haben, gebt uns bitte ebenfalls per Supportticket Bescheid!

– die Supporttickets erscheinen bei uns in einer Art “To-Do-Liste”, erledigte Dinge werden abgehakt. Es ist uns allerdings nicht möglich, direkt auf die Tickets zu antworten.

Heißt: wenn ihr ein Ticket erstellt, aber weder im Discord noch TS seid, und auch noch offline geht, sodass man euch auch im Ingame Chat nicht erreichen kann, haben wir keine Möglichkeit zu antworten oder zu helfen.

– versucht bitte bei verbuggten Tieren, Schiffen, störenden Strukturen etc. uns eine möglichst genaue Beschreibung zu geben.

Wo müssen wir hin (Quadrant, Inselname), euer Company Name, evtl Baselokation
Somit können wir euch nämlich auch helfen, wenn ihr gerade nicht da seid und euch z.B verbuggte Tiere direkt wieder in eure Company übertragen und in eure Base bringen usw.

– übermäßige Claimflags und Regelverstöße bitte ebenfalls über die Supporttickets melden (Quadrant, Insel, Company Name)

Bei Problemen mit Updates oder nicht erreichbaren Quadranten bitte ein Ticket erstellen (sofern möglich) oder Revy oder Iferia direkt anschreiben!